Återbetalningspolicy

Reklamation, Byten och Returer

Du som är privatperson har 14 dagars bytesrätt/ångerrätt när du handlar online. Det innebär att du inom 14 dagar från att du mottagit ditt paket kan skicka tillbaka oanvända, oskadade varor. Om en vara har använts eller hanterats oförsiktigt, så att den inte längre kan säljas som ny, blir du skyldig att ersätta webbutiken för värdeminskningen. För att kunna fastställa en varas egenskaper eller funktion måste du i vissa fall bryta förpackningen, som i så fall ska öppnas så varsamt som möjligt samt återsändas tillsammans med varan.

Observera att du inte har bytes- eller ångerrätt för vara som tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel, vara som inte lämpligen kan återlämnas pga. hälso- eller hygienskäl om förseglingen har brutits, ljud- eller bildupptagning samt datorprogram med bruten försegling, parfym och liknande som öppnats, vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal, lösnummer av en tidning eller tidskrift (men du har ångerrätt om du beställt en prenumeration).

Om varan är trasig när du öppnar paketet eller om det blir fel på varan har du, som är privatperson, reklamationsrätt i totalt 3 år från du mottog paketet. Reklamation måste dock göras inom skälig tid och senast 2 månader efter att du upptäckte felet. Om det finns garanti som är längre än 3 år kan du reklamera inom garantiperioden.

Företag bör undersöka varan i samband med mottagandet och reklamera eventuella fel inom skälig tid. Fel som uppstår därefter kan reklameras inom garantiperioden. I annat fall hänvisar vi till respektive tillverkare eller serviceställe.

Privatperson, som utnyttjar sin ångerrätt, betalar själv fraktkostnaden för den returnerade varan. Vid fel i varan återbetalar vi returfrakten samt vad du betalat för den skadade eller felaktigt levererade varan förutsatt att vi inte kan skicka en ny vara till dig inom skälig tid.

Ett retur- eller reklamationsnummer ska alltid bifogas. Returer och reklamationer utan godkänt retur- eller reklamationsnummer accepteras ej.

Instruktioner:

Denna instruktion gäller alla typer av returbegäran. Det är viktigt att du fyller i samtliga fält i returblanketten. Returnumret är giltigt i 14 dagar och returen måste vara oss tillhanda inom dessa dagar.
Vi kommer att kontakta dig per e-post så fort din begäran har mottagits och kontrollerats.
Vid retur MÅSTE alla produkter returneras i originalförpackningar komplett med samtliga tillbehör.
Tänk på att alltid skicka produkten i ytteremballage för att inte skada originalförpackningen.
Förpacka godset väl för att undvika skador.
Bifoga en kopia av returbekräftelsen i returen och skicka den till oss.

OBS! Returer som skickas in utan godkänt retur- eller reklamationsnummer accepteras ej.

Det kostar 50 SEK att returnera din leverans med postgång när du använder vår retursedel. Vi drar av denna summa från din återbetalning.

Fria byten inom Sverige

Vill du byta hela eller delar av din order:

Ring eller maila oss så reserverar vi den produkt eller storlek du vill byta till. Vi mailar dig en returfraktsedel som du kan sätta på ditt paket om du inte redan fick en.
Skicka med följesedel och slå in ditt paket och lämna in det hos ett DHL-ombud.
Vi skickar varan du vill byta till utan extra kostnad när vi fått din retur!

Du kan självklart även lämna in din retur i vår butik.

Skicka in eller lämna in din retur i butik Sverige

Du har som kund 14 dagars returrätt räknat från den dag du hämtar ut din order. Detta gäller även vid köp av prissänkta varor. Vi förutsätter att varan är i originalskick, dvs oanvänd och med eventuella etiketter och/eller förpackning intakta så att vi kan sälja dom igen. Du får naturligtvis prova varorna för att se att de passar, men var väldigt försiktig. Vi förbehåller oss rätten att neka Returer/Byten. Du är ansvarig för varan tills dess att den ankommit till oss, varor som inte kommit fram återbetalas ej. Skulle det mot förmodan vara något fel på din beställning står vi självklart för returfrakten.

Maila oss på info@livremsfabriken.com så skickar vi dig en returfraktsedel per mail, om du inte redan fick en med din order. Följesedeln säkerställer att vi kan hantera din retur och återbetala dig så snabbt som möjligt.

Packa in din retur (gärna i samma påse/kartong du fick den i). Sätt på returfraktsedeln på ditt paket och lämna in paketet hos ett DHL-ombud.

Det kostar 50 SEK att returnera din leverans med postgång när du använder vår retursedel. Vi drar av denna summa från din återbetalning. Det är gratis att returnera i våran butik.

Returer från övriga länder: Kunden står för frakt

Bor du i övriga länder (ej Sverige) och vill returnera en vara är det viktigt att du betalar både för frakt och tulldeklaration, annars kan vi inte ta emot din retur. Packa in din retur (gärna i samma påse/kartong du fick den i) och skicka med följesedeln. Skicka ditt paket till:

Livremsfabriken

S:t Eriksgatan 39

SE-112 34 Stockholm Sverige

Du får en bekräftelse per mail när vi tagit emot och behandlat din retur.

Reklamation

Vid reklamationer, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@livremsfabriken.com. Bifoga bilder på felet på produkten för snabbare hanteringstid.